Rapport d’état – Orgadata Aide En ligne

Remarque :
Une connexion à Internet est nécessaire pour utiliser le rapport d’état.

Le rapport d’état vous permet de nous envoyer des événements et des propositions d’amélioration directement depuis le programme. Le rapport d’état contient toutes les informations et données de votre programme dont nos collaborateurs du support ont besoin pour analyser et traiter votre cas.

Transmission de données

Le rapport d’état ne contient pas de données soumises à la protection du règlement général sur la protection des données de l’UE. Indépendamment de cela, les rapports d’état sont supprimés au plus tard trois mois après la fin de la procédure correspondante.

Attention!
Si vous ne cochez pas l’option « Je confirme par la présente reconnaitre la déclaration de protection des données », nous ne pourrons pas vous contacter au sujet du rapport d’état pour des raisons de confidentialité et nous ne pourrons pas vous aider:

Le nom et l’adresse e-mail servent uniquement à la prise de contact et ne font pas partie du rapport d’état classé séparément.

Les données suivantes sont toujours envoyées avec le rapport d’état :
- Données descriptives de l’erreur
- Les captures d’écran (Screenshots)
- Informations sur l'affaire
- Extraits des bases de données
- Informations sur l’environnement
Pour des raisons de protection des données, les données suivantes ne sont jamais envoyées :
- Données personnelles
- Des noms permettant l'identification
- Adresses
- Documents d'affaire
Vous pouvez nous fournir les données suivantes le cas échéant en activant l’option correspondante:
- Paramètres de calcul et temps de fabrication
- Grilles de prix/tarifs et bibliothèques de positions

Envoyer un rapport d’état

Appuyez sur la touche F11 pour ouvrir le menu de service.
Cliquez sur « Envoyer rapport d’état » dans le menu de service :
Dans la fenêtre suivante, saisissez une description brève et concise de votre demande sous « Objet »:
Sous « Message », inscrivez votre demande en termes plus détaillés. Plus votre description sera détaillée, plus nous pourrons vous aider rapidement et efficacement.

Base de données

Indiquez toujours dans l’objet le nom du fournisseur de profilés ainsi que la désignation de la série. Décrivez dans le message les articles pour lesquels des anomalies ont été constatées.

Exemple 1

Objet:
ORGA FRAME+ 75 Cadre d’étanchéité vulcanisé incorrect

Message:
La production vient de nous informer que les cadres vulcanisés 471113 sont trop courts de 10 mm en largeur et en hauteur. Demande de vérification.

Exemple 2

Objet:
Fournisseur (ORG), Série (WS/DS 75, Wi/Do 72): Valeurs U absentes

Message:
Pour les articles 1381 et 4790, les valeurs U manquent. Veuillez compléter.

Erreur de programme

Indiquez toujours le domaine du programme dans l’objet. Décrivez dans le message les conditions dans lesquelles l’erreur de programme se produit.

Exemple 1

Objet:
Impression génération de coupe : coupe manquante

Message:
Lors de la création, nous avons remarqué que les coupes n’étaient pas représentés. Comment pouvons-nous résoudre ce problème ?

Exemple 2

Objet:
Données manquantes dans le fichier de la scie pour OMS AZ SP 1300

Message:
Dans le fichier de la scie au format OMS AZ SP 1300, il manque les données relatives à la position, à la localisation et au numéro de champ.

Interruption du programme

Indiquez toujours le domaine du programme dans l’objet. Décrivez dans le message les conditions dans lesquelles l’erreur de programme se produit.

Exemple 1

Objet:
Interruption du programme dans la saisie des éléments pour les raccords au sol

Message:
Un plantage s’est produit dans la zone « Élément » des données > Raccord au sol alors que je sélectionnais le traitement de surface du seuil.

Exemple 2

Objet:
Interruption du programme dans la vue 3D de la saisie des éléments

Message:
Lors de l’animation 3D d’éléments coulissants, un blocage se produit lorsque la position est tournée.

Proposition d'amélioration

Indiquez toujours le domaine du programme dans l’objet et formulez votre proposition d’amélioration dans le message.

Exemple 1

Objet:
Amélioration : augmenter le nombre de lieux de mise en oeuvre

Message:
Six lieux de mise en oeuvre ne suffisent malheureusement pas chez nous. Ce nombre pourrait-il être porté à 20 ? Je me réjouis de votre réponse.

Exemple 2

Objet:
Pièces communes CU – Regroupement de toutes les positions

Message:
Les pièces identiques sont certes regroupées avec les noms de fabrication corrects, mais sont tout de même indiquées dans le fichier machine avec des nombres de pièces liés aux positions.
Dans notre cas, le profil ORG 13814790 avec le nom de fabrication « W13 » a été transmis 8 fois au CU avec un nombre de pièces différent dans le fichier machine. Il serait plus clair de transférer une pièce avec le nom de fabrication « W13 », un code-barres et un nombre total de pièces de 44.
Cela ne peut-il pas être fait dans un résumé compact ?

Activez les options « Paramètres de calcul et temps » et/ou « Grilles de prix et bibliothèques » si vous souhaitez nous transmettre ces données.
Cochez l’option « Nom » et saisissez votre nom et une adresse courriel pour que nous puissions vous contacter au sujet du rapport d’état.
Cochez l’option « Je confirme par la présente reconnaitre la déclaration de protection des données » si vous avez lu et accepté la déclaration de confidentialité.
Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour envoyer le rapport d’état.
Cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour sauvegarder le rapport d’état localement sur votre ordinateur.