Status reportu

Informace:
Připojení internetu je vyžadováno pro zaslání status reportu.

Status reportem nám můžete přímo zasílat informaci o události z dotčeného místa v programu nebo posílat vztažené zlepšovací návrhy. Status report obsahuje všechny informace a data z Vašeho programu, jež potřebují naši spolupracovníci v oddělení podpory, aby mohli Váš případ analyzovat a zpracovat

Přenos dat

Status report neobsahuje žádná data chráněná podle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) EU. Bez ohledu na to jsou reporty nejpozději tři měsíce po dokončení příslušného procesu smazány.

Upozornění!
Pokud nezvolíte možnost "Tímto potvrzuji, že přijímám zásady ochrany osobních údajů", nemáme z důvodu ochrany soukromí povoleno Vás kontaktovat ohledně status reportu a nemůžeme vám poskytnout podporu:

Jméno a e-mailová adresa slouží výhradně k navázání kontaktu a nejsou zahrnuty v samostatně uloženém status reportu.

Se status reportem se odesílají následující údaje:
- Data popisující chybu
- Snímky obrazovky
- Informace o projektu
- Výtahy z databází
- Software/Hardware informace
Následující údaje se kvůli ochraně dat neodesílají:
- Osobní údaje
- Osobní jména
- Adresy
- Projektové dokumenty
Následující údaje nám můžete volitelně poskytnou aktivací příslušných voleb:
- Kalkulační data a pracovní časy
- Ceníky prvků, rastrové ceníky a knihovny pozic

Odesílání status reportu

Stiskněte klávesu F11, pro otevření servisního menu.
V servisním menu, klikněte na "Zaslat status report":
V následujícím okně v sekci "Předmět" zadejte stručný a výstižný popis Vaší žádosti:
V poli "Zpráva" popište podrobně Vaši žádost. Čím podrobnější bude Váš popis, tím lépe a rychleji Vám dokážeme pomoci.

Databáze

Vždy zadejte název profilového systému Vašeho dodavatele v poli předmětu.

Příklad 1

Předmět:
ORGA FRAME+ 75 špatné těsnění na rámu

Zpráva:
Právě jsem obdržel informaci z výrobního oddělení že těsnění 471113 je příliš krátké na šířku a výšku o 10mm. Prosím o prověření

Příklad 2
Předmět:
Manufacturer (ORG), System (WS/DS 75, Wi/Do 72): Chybí hodnota U

Zpráva:
U artiklů 1381 a 4790 chybí hodnoty U. Prosím o doplnění.

Chyba programu

Do předmětu vždy uveďte oblast programu a ve zprávě popište podmínky, za kterých k chybě programu dochází.

Příklad 1

Předmět:
Výtisk řezu prvku: Chybí řezy pozicí.

Zpráva:
Při vytváření řezu prvku, jsme si všimli, že řezy pozicí nejsou zobrazeny. Jak vyřešíme tento problém?

Příklad 2

Předmět:
Chybějící data soboru pro pilu OMS AZ SP 1300

Zpráva:
V souboru pro pilu OMS AZ SP 1300, Chybí informace o pozici, vložení a čísle pole.

Ukončení programu

Do předmětu vždy uveďte oblast programu a ve zprávě popište podmínky, za kterých k ukončení programu dochází.

Příklad 1

Předmět:
Pád programu v zadávání prvku v nástavní prahu.

Zpráva:
Pád proběhl v sekci "Prvek" v "otvírkových datech" > "Zadání prahu", při výběru barvy prahu dveří.

Příklad 2

Předmět:
Program ukončen při načítání 3D zobrazení v zadávání prvku

Zpráva:
3D zobrazení prvku při rotaci.

Návrh na zlepšení

Do předmětu vždy uveďte oblast programu a ve zprávě popište svůj návrh na zlepšení.

Příklad 1

Předmět:
Zlepšení: zvyšte počet montážních míst.

Zpráva:
Bohužel šest montážních míst nám nestačí. Mohli byste zvýšit počet na 20? Těšíme se na Vaši zpětnou vazbu.

Příklad 2

Předmět:
Stejné díly CNC – Kombinace napříč pozicemi

Zpráva:
Stejné díly jsou kombinovány se správnými názvy sestav, ale stále jsou definovány pomocí veličin souvisejících s polohou v souboru CNC.
V našem případě byl profil ORG 13814790 s názvem sestavy "W13" přenesen do CAM 8x s různými veličinami v CNC souboru. Přehlednější by bylo přenést jeden díl s názvem sestavy "W13", čárovým kódem a celkovým množstvím 44.
Nedá se to udělat v kompaktním shrnutí?

Aktivujte možnosti "Kalkulační data a pracovní časy" a/nebo "Ceníky prvků, rastrové ceníky a knihovna pozic", pokud nám chcete přenést tato data.
Zaškrtněte volbu "Jméno" a zadejte Vaše jméno a e-mailovou adresu, abychom Vás ohledně status reportu směli kontaktovat.
Potvrďte, že přijímáte Zásady ochrany osobních údajů. Pro podrobnější informace klikněte odkaz "Zásady ochrany osobních údajů".
Pro přímé zaslání status reportu přes internet klikněte na tlačítko "Odeslat".
Pro uložení status reportu lokálně na Vašem počítači klikněte na tlačítko "Uložit".