Opmerking:
Voorwaarde voor het gebruik van het statusrapport is een verbinding met internet.
Met het statusrapport kunt u ons rechtstreeks vanuit het programma meldingen en suggesties voor verbeteringen sturen. Het statusrapport bevat informatie en gegevens uit uw programma die onze supportmedewerkers nodig hebben om uw melding te analyseren en te verwerken.
Gegevensoverdracht
Het statusrapport bevat geen gegevens die onder de bescherming van de EU-Algemene Verordening Gegevensbescherming vallen. Ongeacht dit worden statusrapporten uiterlijk drie maanden na afronding van de betreffende procedure verwijderd.
Let op!
Als u de optie "Ik bevestig dat ik akkoord ga met de privacyverklaring" niet aanvinkt, mogen wij om privacyredenen geen contact met u opnemen over het statusrapport en kunnen wij u geen ondersteuning bieden.
De naam en het e-mailadres worden uitsluitend gebruikt om contact op te nemen en maken geen deel uit van het afzonderlijk opgeslagen statusrapport.
- De volgende gegevens worden altijd met het statusrapport meegestuurd:
- Gegevens die de fout beschrijven
- Screenshots
- Projectinformatie
- Uittreksels uit de databank
- Omgevingsinformatie
- De volgende gegevens worden om privacyredenen nooit meegestuurd:
- Persoonsgegevens
- Volledige namen
- Adressen
- Projectdocumenten
- De volgende gegevens kunt u ons optioneel ter beschikking stellen door de betreffende optie te activeren:
- Berekeningsgegevens en werktijden
- Element-/rasterprijslijsten en positiebibliotheken
Status-Rapport verzenden
- Druk op de F11-toets om het servicemenu te openen.
- Klik in het servicemenu op "Statusrapport verzenden":
- Geef in het volgende scherm onder "Betreft" een korte en bondige omschrijving van uw vraag in:
- Vermeld uw vraag in detail onder "Bericht". Hoe gedetailleerder uw beschrijving, hoe sneller en beter wij u kunnen helpen.
Databanken
Vermeld bij betreft altijd de naam van de profielfabrikant en de profielserie. Beschrijf in het bericht bij welke artikelen afwijkingen zijn geconstateerd.
Voorbeeld 1
Betreft:
ORGA FRAME+ 75 rubberkader fout.
Bericht:
We hebben zojuist bericht ontvangen van de productieafdeling dat de rubberkaders 471113 10 mm te kort zijn in de breedte en hoogte. Graag controleren.
Voorbeeld 2
Betreft:
Fabrikant (ORG), serie (WS/DS 75, Wi/Do 72): U-waarde ontbreekt.
Bericht:
Bij de artikelen 1381 en 4790 ontbreken de U-waarden. Graag aanvullen.
Programmafout
Vermeld altijd het programmaonderdeel in het onderwerp. Beschrijf in het bericht onder welke omstandigheden de programmafout optreedt.
Voorbeeld 1
Betreft:
Afdruk van de doorsnede: ontbrekende doorsnedetekeningen.
Bericht:
Bij het aanmaken is ons opgevallen dat de doorsnedetekeningen niet worden weergegeven. Hoe kunnen we dit probleem oplossen?
Voorbeedl 2
Betreft:
Ontbrekende gegevens in zaagbestand voor OMS AZ SP 1300.
Bericht:
In het zaagbestand in het formaat OMS AZ SP 1300 ontbreken de gegevens over de positie, het gebruik en het veldnummer.
Programmabeëindiging
Vermeld altijd het programmagedeelte het onderwerp. Beschrijf in het bericht onder welke omstandigheden de programmafout optreedt.
Voorbeeld 1
Betreft:
Programmabeëindiging bij het ingeven van elementen bij de vloeraansluitingen.
Bericht:
Er is een crash opgetreden in het gedeelte "Element" bij de inzetgegevens > vloeraansluiting, nadat ik de kleur van de dorpel had geselecteerd.
Voorbeeld 2
Betreft:
Programma wordt afgebroken in de 3D-weergave van de elementingave.
Bericht:
Bij de 3D-animatie van HSD-elementen treedt een crash op wanneer de positie wordt gedraaid.
Verbeteringsvoorstel
Vermeld altijd het programmagedeelte in het onderwerp en formuleer uw verbeteringsvoorstel in het bericht.
Voorbeeld 1
Betreft:
Verbetering: aantal verwerkingslocaties uitbreiden.
Bericht:
Zes verwerkingslocaties zijn voor ons helaas niet voldoende. Kan het aantal worden uitgebreid tot 20? Ik kijk uit naar uw reactie.
Voorbeeld 2
Betreft:
Gelijke delen CNC – Combineren tussen verschillende posities
Bericht:
Gelijksoortige onderdelen worden weliswaar samengevoegd met de juiste productienamen, maar toch met positiegebonden aantallen in het machinegegevensbestand aangegeven.
In ons geval werd het profiel ORG 13814790 met de productienaam "W13" 8 keer met verschillende aantallen in het machinegegevensbestand aan de CAM doorgegeven. Het zou overzichtelijker zijn om één onderdeel met de productienaam "W13", een barcode en een totaal aantal van 44 door te geven.
Kan dit niet in een compact overzicht worden gedaan?
- Activeer de opties "Calculatiegegevens en werktijden" en/of "Element-/rasterprijslijsten en positiebibliotheken" als u ons deze gegevens wilt verstrekken.
- Activeer de optie "Naam" en vul uw naam en e-mailadres in, zodat wij contact met u kunnen opnemen over het statusrapport.
- Activeer de optie "Hierbij bevestig ik dat ik akkoord ga met de privacyverklaring" als u de privacyverklaring hebt gelezen en hiermee akkoord gaat.
- Klik op de knop "Zenden" om het statusrapport te verzenden.
- Klik op de knop "Opslaan" om het statusrapport lokaal op uw computer op te slaan.