Nota:
Per inviare un report di stato è necessaria una connessione a Internet.
Con il report di stato puoi inviarci direttamente dal programma segnalazioni e suggerimenti per miglioramenti. Il report contiene tutte le informazioni e i dati del tuo programma necessari al nostro supporto tecnico per analizzare e gestire il tuo caso.
Trasmissione dei dati
Il report di stato non contiene dati protetti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR). Indipendentemente da ciò, i report di stato vengono eliminati al più tardi tre mesi dopo la conclusione del processo associato.
Attenzione!
Se non selezioni l'opzione "Con la presente, confermo di accettare la informativa sulla privacy", per motivi di protezione dei dati non possiamo contattarti in merito al report di stato e non possiamo offrirti supporto.
Il nome e l'indirizzo e-mail vengono utilizzati esclusivamente per contattarti e non sono inclusi nel report di stato salvato separatamente.
- I seguenti dati vengono inviati con il report di stato:
- Dati descrittivi dell'errore
- Screenshot
- Informazioni sul progetto
- Estratti dal database
- Informazioni su software/hardware
- I seguenti dati non vengono inviati per motivi di protezione dei dati:
- Dati personali
- Nomi reali
- Indirizzi
- Documenti di progetto
- I seguenti dati possono essere inviati facoltativamente selezionando l'apposita opzione:
- Dati di stima e ore di lavoro
- Listini prezzi per elementi/griglie e librerie di posizioni
Inviare un report di stato
- Premi il tasto F11 per aprire il menu Servizio.
- Nel menu Servizio, fai clic su "Status report".
- Nella finestra successiva, inserisci una breve descrizione della tua richiesta nel campo "Oggetto".
Nel campo "Messaggio", inserisci informazioni dettagliate sulla tua richiesta. Più dettagliata è la descrizione, più velocemente e precisamente possiamo aiutarti.
Database
Nel campo "Oggetto", indica sempre il nome del fornitore del profilo e il nome del sistema.
Esempio 1
Oggetto:
ORGA FRAME+ 75 Telaio guarnizione errato
Messaggio:
Ho appena ricevuto un feedback dal reparto produzione: i telai guarnizione 471113 sono troppo corti in larghezza e altezza di 10 mm. Potete verificare?
Esempio 2
Oggetto:
Produttore (ORG), Sistema (WS/DS 75, Wi/Do 72): Valore U mancante
Messaggio:
I valori U sono mancanti per gli articoli 1381 e 4790. Si prega di aggiungerli.
Errore del programma
Indica sempre l'area del programma nell'oggetto e descrivi nel messaggio le condizioni in cui si verifica l'errore.
Esempio 1
Oggetto:
Stampa del piano delle sezioni trasversali: Sezioni mancanti
Messaggio:
Durante la stampa abbiamo notato che le sezioni trasversali non vengono visualizzate. Come possiamo risolvere il problema?
Esempio 2
Oggetto:
Dati mancanti nel file di taglio per OMS AZ SP 1300
Messaggio:
Nel file di taglio in formato OMS AZ SP 1300 mancano le informazioni sulla posizione, l'inserimento e il numero di campo.
Arresto del programma
Indica sempre l'area del programma nell'oggetto e descrivi nel messaggio le condizioni in cui si verifica l'arresto.
Esempio 1
Oggetto:
Arresto del programma nell'inserimento degli elementi nella configurazione inferiore
Messaggio:
Si è verificato un crash nella sezione "Elemento" in "Dati di inserimento" > "Configurazione inferiore" mentre selezionavo il colore della soglia.
Esempio 2
Oggetto:
Arresto del programma nella vista 3D dell'inserimento degli elementi
Messaggio:
L'animazione 3D degli elementi L/S/Dr si blocca quando la posizione viene ruotata.
Suggerimento per miglioramento
Indica sempre l'area del programma nell'oggetto e descrivi nel messaggio il tuo suggerimento per miglioramento.
Esempio 1
Oggetto:
Miglioramento: Aumentare il numero di punti di assemblaggio
Messaggio:
Purtroppo sei punti di assemblaggio non sono sufficienti per noi. Potreste aumentare il numero a 20? In attesa di un vostro riscontro.
Esempio 2
Oggetto:
Parti uguali CNC – Combinazione tra posizioni
Messaggio:
Le parti uguali vengono combinate con i nomi di assemblaggio corretti, ma nel file CNC sono ancora definite con quantità legate alla posizione. Nel nostro caso, il profilo ORG 13814790 con il nome di assemblaggio "W13" è stato trasferito al CAM 8 volte con quantità diverse. Sarebbe più chiaro trasferire una sola parte con il nome "W13", un codice a barre e una quantità totale di 44.
Non sarebbe possibile una sintesi più compatta?
- Seleziona le opzioni "Dati di stima e ore di lavoro" e/o "Listini prezzi per elementi/griglie e librerie di posizioni" se desideri inviarci questi dati.
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