Status report

Σημείωση:
Για να στείλετε ένα status report απαιτείται σύνδεση στο internet.

Με το status report, μπορείτε να μας στέλνετε συμβάντα και προτάσεις βελτίωσης απευθείας μέσα από το πρόγραμμα. Το status report περιέχει όλες τις πληροφορίες και τα δεδομένα από το πρόγραμμά σας που χρειάζεται η τεχνική μας υποστήριξη για να αναλύσει και να επεξεργαστεί το θέμα σας.

Μεταφορά δεδομένων

Το status report δεν περιέχει δεδομένα που υπόκεινται στην προστασία του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ. Ανεξάρτητα από αυτό, τα status reports διαγράφονται το αργότερο τρεις μήνες μετά την ολοκλήρωση της σχετικής διαδικασίας.

Προσοχή!
Αν δεν ενεργοποιήσετε την επιλογή "Επιβεβαιώνω ότι αποδέχομαι την πολιτική απορρήτου", δεν μας επιτρέπεται για λόγους προστασίας δεδομένων να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το status report και δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε:

Το όνομα και η διεύθυνση email χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επίτευξη της επικοινωνίας και δεν αποτελούν τμήμα του -χωριστά καταχωρημένου- status report.

Με το status report διαβιβάζονται πάντα τα παρακάτω δεδομένα:
- Περιγραφή σφάλματος
- Εικόνες οθόνης (Screenshots)
- Πληροφορίες έργου
- Αποσπάσματα της βάσης δεδομένων
- Πληροφορίες Software/Hardware
Για λόγους προστασίας δεδομένων, τα παρακάτω δεδομένα δεν μεταφέρονται ποτέ:
- Προσωπικά δεδομένα
- Πραγματικά ονόματα
- Διευθύνσεις
- Έγγραφα έργου
Προαιρετικά μπορείτε να μας παρέχετε τα ακόλουθα δεδομένα, ενεργοποιώντας την αντίστοιχη επιλογή:
- Στοιχεία κοστολόγησης και Εργατοώρες
- Τιμοκατάλογοι πλέγματος/στοιχείων και Βιβλιοθήκες κατασκευών

Αποστολή status report

Πατήστε το F11 στο πληκτρολόγιο για να ανοίξει το Service menu.
Κλικ "Στείλε status report":
Στο παράθυρο που ακολουθεί, αναφέρετε στο "Θέμα" μία σύντομη και περιεκτική περιγραφή του αιτήματός σας.
Στο πεδίο "Μήνυμα", πληκτρολογήστε το αίτημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες. Όσο πιο λεπτομερής είναι η περιγραφή σας, τόσο πιο γρήγορα και αποτελεσματικά μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Βάση Δεδομένων

Πάντα να αναφέρετε στο θέμα το όνομα του προμηθευτή προφίλ και το όνομα του συστήματος.

Παράδειγμα 1

Θέμα:
ORGA FRAME+ 75 Λανθασμένο ελαστικό πλαίσιο

Μήνυμα:
Μόλις ενημερώθηκα από το τμήμα παραγωγής ότι τα πλαίσια στεγάνωσης 471113 είναι κατά 10 mm μικρότερα στο πλάτος και στο ύψος. Παρακαλώ ελέγξτε.

Παράδειγμα 2
Θέμα:
Προμηθευτής (ORG), Σύστημα (WS/DS 75, Wi/Do 72): Λείπει τιμή U-value

Μήνυμα:
Στους κωδικούς 1381 και 4790 λείπουν οι τιμές U-value. Παρακαλώ προσθέστε.

Σφάλμα προγράμματος

Αναφέρετε πάντα στο θέμα τη σχετική περιοχή του προγράμματος. Περιγράψτε στο μήνυμα τις συνθήκες υπό τις οποίες εμφανίστηκε το σφάλμα.

Παράδειγμα 1

Θέμα:
Εκτύπωση πλάνου εγκάρσιων τομών: Λείπουν σχέδια τομών

Μήνυμα:
Δημιουργώντας την εκτύπωση, παρατηρήσαμε ότι δεν εμφανίζονται τα σχέδια των εγκάρσιων τομών. Πώς μπορούμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα?

Παράδειγμα 2

Θέμα:
Ελλιπή στοιχεία στο αρχείο πριονιού OMS AZ SP 1300

Μήνυμα:
Από το αρχείο πριονιού σε format OMS AZ SP 1300, λείπουν οι πληροφορίες σχετικά με τη θέση, την τυπολογία και τον αριθμό πεδίου.

Κατάρρευση προγράμματος

Αναφέρετε πάντα στο θέμα τη σχετική περιοχή του προγράμματος. Περιγράψτε στο μήνυμα τις συνθήκες υπό τις οποίες συνέβη η κατάρρευση (crash) του προγράμματος.

Παράδειγμα 1

Θέμα:
Κατάρρευση προγράμματος κατά την εισαγωγή στοιχείων στις διαμορφώσεις δαπέδου

Μήνυμα:
Στην ενότητα "Στοιχείο" > "Δεδομένα τυπολογίας" > "Διαμόρφωση Δαπέδου" έγινε crash του προγράμματος ενώ επέλεγα χρώμα για κατώφλι.

Παράδειγμα 2

Θέμα:
Κατάρρευση προγράμματος κατά την εισαγωγή στοιχείων στην προβολή-3D

Μήνυμα:
Στο 3D animation ανασυρόμενου (L/S/Dr) στοιχείου, το πρόγραμμα καταρρέει όταν η κατασκευή περιστρέφεται.

Πρόταση για βελτίωση

Αναφέρετε πάντα στο θέμα τη σχετική περιοχή του προγράμματος και διατυπώστε στο μήνυμα την πρότασή σας για βελτίωση.

Παράδειγμα 1

Θέμα:
Βελτίωση: Αύξηση του αριθμού των χώρων συναρμολόγησης

Μήνυμα:
Δυστυχώς, οι έξι χώροι συναρμολόγησης δεν μας επαρκούν. Θα μπορούσε ο αριθμός τους να αυξηθεί σε 20? Θα αναμένω τα σχόλιά σας.

Παράδειγμα 2

Θέμα:
Ίδιοι κωδικοί σε αρχείο CNC – Σύνοψη για όλο το έργο

Μήνυμα:
Παρόλο που πανομοιότυποι κωδικοί συνοψίζονται με τα ορθά ονόματα συναρμολόγησης, στο αρχείο CNC εξακολουθούν να προσδιορίζονται με ποσότητες που αναφέρονται στις κατασκευές.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση, το προφίλ ORG 13814790 με όνομα συναρμολόγησης "W13" μεταφέρθηκε 8 φορές στο CAM με διαφορετικές ποσότητες στο αρχείο CNC. Θα ήταν πιο ξεκάθαρο εάν μεταφερόταν ένας κωδικός με όνομα συναρμολόγησης "W13", ένα barcode και συνολική ποσότητα 44 τεμ.
Δεν θα μπορούσε αυτό να γίνει με μία συγκεντρωτική σύνοψη?

Ενεργοποιήστε τις επιλογές "Στοιχεία κοστολόγησης και Εργατοώρες" και/ή "Τιμοκατάλογοι πλέγματος/στοιχείων και Βιβλιοθήκες κατασκευών" αν θέλετε να μας στείλετε αυτά τα δεδομένα.
Ενεργοποιήστε την επιλογή "Όνομα", πληκτρολογήστε το όνομά σας και μία διεύθυνση email ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το status report.
Επιβεβαιώστε ότι αποδέχεστε την πολιτική απορρήτου. Λεπτομέρειες θα βρείτε στο link "Πολιτική Απορρήτου".
Πατήστε "Αποστολή" για να στείλετε το status report απευθείας μέσω internet.
Πατήστε "Αποθήκευση" για να αποθηκεύσετε το status report τοπικά στον υπολογιστή σας.