Nota:
Para poder enviar un Status Report es necesario disponer de conexión a Internet.
Con el «informe de estado«, puede enviarnos comentarios y sugerencias de mejora directamente desde el programa. El informe contiene toda la información y los datos de su programa que nuestro personal de soporte necesita para analizar y procesar su caso.
Transmisión de datos
El Status Report no contiene datos sujetos a la protección del Reglamento General de Protección de Datos de la UE. Independientemente de ello, los informes de estado se eliminarán a más tardar tres meses después de la finalización del proceso correspondiente.
Atención!
Si no activa la opción «Por la presente confirmo que acepto la política de privacidad», no podemos ponernos en contacto con usted sobre el informe de estado por motivos de protección de datos y no podremos ayudarle.
El nombre y la dirección de correo electrónico se utilizan exclusivamente para ponerse en contacto con usted y no forman parte del Status Report que será almacenado por separado.
- Los siguientes datos siempre se envían con el Status Report:
- Datos descriptivos del error
- Capturas de pantalla (Screenshots)
- Información del proyecto
- Base de datos del sistema
- Información sobre el equipo
- Los siguientes datos nunca se enviarán por razones de privacidad:
- Datos personales
- Nombres propios
- Direcciones
- Documentos del proyecto
- Opcionalmente, puede proporcionarnos los siguientes datos activando la opción correspondiente:
- Datos de valoración y horas de trabajo
- Precios, precios especiales y biblioteca de posiciones
Enviar Status-Report
- Presione la tecla F11 para abrir el menú de servicio.
- En el menú de servicio, haga clic en «Enviar Status report»:
- En la siguiente ventana, ingrese una descripción breve y concisa de su solicitud en «Asunto».
- En «Mensaje», ingrese su solicitud en términos más detallados. Cuanto más detallada sea su descripción, más rápido y mejor podremos ayudarlo.
Datos necesarios
Incluya siempre el nombre del fabricante del perfil y la designación de la serie en la línea de asunto.
Ejemplo 1
Asunto:
ORGA FRAME+ 75 – Dimensiones de la junta central son incorrectas
Mensaje:
Acabamos de recibir comentarios de los compañeros de producción de que las juntas centrales con referencia 471113 son demasiado 10 mm cortas en ancho y alto. Por favor solicito una revisión de las medidas calculadas.
Ejemplo 2
Asunto:
Proveedor (ORG), Serie (WS/DS 75, Wi/Do 72): Falta el valor U
Mensaje:
Los artículos 1381 y 4790 carecen de los valores U. Por favor agréguenlos.
Problemas del programa
Especifique siempre el área de programa en la línea de asunto. En el mensaje, describa las condiciones en las que se produce el error de programa.
Ejemplo 1
Asunto:
Informe dibujo de secciones: Faltan secciones
Mensaje:
Al crear el informe, notamos que las secciones horizontales no se muestran. ¿Cómo podemos resolver este problema?
Ejemplo 2
Asunto:
Faltan datos en el archivo SAW para la sierra OMS AZ SP 1300
Mensaje:
En el archivo de sierra en formato OMS AZ SP 1300, falta la información sobre la posición, el número de referencia y el número de campo.
Bloqueo del programa
Especifique siempre el área de programa en el asunto y describa en el mensaje las condiciones en las que se produce el error del programa.
Ejemplo 1
Asunto:
Crash del programa en la entrada del elemento al definir el umbral
Mensaje:
Se produjo un bloqueo del programa en el área «Elemento» en los datos de inserción > Umbral mientras seleccionaba el color del umbral.
Ejemplo 2
Asunto:
Bloqueo del programa en la vista 3D de la entrada del elemento
Mensaje:
La animación 3D de las puertas de corredera se bloquea cuando se gira la posición.
Sugerencia de mejora
Especifique siempre el área del programa en la línea de asunto y formule su sugerencia para mejorar el mensaje.
Ejemplo 1
Asunto:
Mejora: Aumentar el número de operaciones por cada mecanizado
Mensaje:
Desafortunadamente, seis operaciones por mecanizado no son suficientes para nosotros. ¿Podría aumentarse el número a 20? Espero sus comentarios.
Ejemplo 2
Asunto:
Resumen de cantidades en el archivo CNC
Mensaje:
Las piezas iguales se agrupan con los nombres de fabricación correctos, pero aun así se indican con cantidades por posición en el archivo de máquina.
En nuestro caso, el perfil ORG 13814790 con el nombre de fabricación «W13» se transfirió 8 veces al CAM en el archivo CNC, cada una con una cantidad distinta.
Sería más claro transferir una sola pieza con el nombre de fabricación «W13», un código de barras y una cantidad total de 8.
¿No se podría hacer en un resumen más compacto?
- Active las opciones «Datos de cálculo y horas de trabajo» y/o «Listas de precios de artículos/cuadrículas y bibliotecas de artículos» si desea enviarnos estos datos.
- Indique su nombre y una dirección de correo electrónico para que podamos comunicarnos con usted con respecto al Status report.
- Active la opción «Por la presente confirmo que acepto la política de privacidad» si ha leído y acepta la política de privacidad.
- Haga clic en el botón «Enviar» para enviar el informe de estado.
- Haga clic en el botón «Guardar» para guardar el Status report localmente en su ordenador.