Hinweis:
Voraussetzung für die Verwendung des Status-Reports ist eine Verbindung zum Internet.
Mit dem Status-Report können Sie uns direkt aus dem Programm Ereignisse und Verbesserungsvorschläge senden. Der Status-Report enthält alle Informationen und Daten aus Ihrem Programm, die unsere Mitarbeiter im Support benötigen, um Ihren Fall zu analysieren und zu bearbeiten.
Datenübertragung
Der Status-Report enthält keine Daten, die dem Schutz der EU-Datenschutz-Grundverordnung unterliegen. Unabhängig davon werden Status-Reports spätestens drei Monate nach Abschluss des damit verbundenen Vorgangs gelöscht.
Achtung!
Wenn Sie die Option "Hiermit bestätige ich, dass ich die Datenschutzerklärung anerkenne" nicht aktivieren, dürfen wir Sie aus Datenschutzgründen nicht zu dem Status-Report kontaktieren und können Sie nicht unterstützen.
Der Name und die E-Mail-Adresse dienen ausschließlich der Kontaktaufnahme und sind nicht Bestandteil des separat abgelegten Status-Reports.
- Folgende Daten werden immer mit dem Status-Report gesendet:
- Fehlerbeschreibende Daten
- Bildschirmfotos (Screenshots)
- Projektinformationen
- Auszüge aus den Stammdaten
- Umgebungsinformationen
- Folgende Daten werden aus Datenschutzgründen niemals gesendet:
- Personenbezogene Daten
- Klarnamen
- Adressen
- Projektdokumente
- Folgende Daten können Sie uns optional zur Verfügung stellen, indem Sie die entsprechende Option aktivieren:
- Kalkulationsdaten und Arbeitszeiten
- Element-/Rasterpreislisten und Positionsbibliotheken
Status-Report senden
- Drücken Sie auf die Taste F11, um das Service-Menü zu öffnen.
- Klicken Sie im Service-Menü auf "Status-Report senden":
- Geben Sie im nachfolgenden Fenster unter "Betreff" eine kurze und prägnante Beschreibung Ihrer Anfrage ein.
- Tragen Sie unter "Nachricht" Ihre Anfrage in ausführlicheren Worten ein. Je detaillierter Ihre Beschreibung, desto schneller und besser können wir Ihnen helfen.
Stammdaten
Geben Sie im Betreff immer den Namen des Profilherstellers sowie die Serienbezeichnung an. Beschreiben Sie in der Nachricht, bei welchen Artikeln Auffälligkeiten festgestellt wurden.
Beispiel 1
Betreff:
ORGA FRAME+ 75 Dichtungsrahmen falsch
Nachricht:
Gerade kam von der Fertigung die Rückmeldung, dass die Dichtungsrahmen 471113 um 10 mm in der Breite und in der Höhe zu kurz sind. Bitte um Prüfung.
Beispiel 2
Betreff:
Hersteller (ORG), Serie (WS/DS 75, Wi/Do 72): U-Wert fehlt
Nachricht:
Bei den Artikeln 1381 und 4790 fehlen die U-Werte. Bitte ergänzen.
Programmfehler
Geben Sie im Betreff stets den Programmbereich an. Beschreiben Sie in der Nachricht, unter welchen Bedingungen der Programmfehler auftritt.
Beispiel 1
Betreff:
Ausdruck Schnittplan: Fehlende Schnittzeichnungen
Nachricht:
Beim Erstellen ist uns aufgefallen, dass die Schnittzeichnungen nicht dargestellt werden. Wie können wir dieses Problem lösen?
Beispiel 2
Betreff:
Fehlende Daten in Sägedatei für OMS AZ SP 1300
Nachricht:
In der Sägedatei im Format OMS AZ SP 1300 fehlen die Angaben zur Position, zum Einsatz und zur Feldnummer.
Programmabbruch
Geben Sie im Betreff stets den Programmbereich an. Beschreiben Sie in der Nachricht, unter welchen Bedingungen der Programmfehler auftritt.
Beispiel 1
Betreff:
Programmabbruch in der Elementeingabe bei den Bodenabschlüssen
Nachricht:
Es ist ein Absturz im Bereich "Element" bei den Einsatzdaten > Bodenabschluss aufgetreten, während ich die Oberfläche der Schwelle ausgewählt habe.
Beispiel 2
Betreff:
Programmabbruch in der 3D-Ansicht der Elementeingabe
Nachricht:
Bei der 3D-Animation von HST-Elementen kommt es zum Absturz, wenn die Position gedreht wird.
Verbesserungsvorschlag
Geben Sie im Betreff stets den entsprechenden Programmbereich an und formulieren Sie in der Nachricht Ihren Verbesserungsvorschlag.
Beispiel 1
Betreff:
Verbesserung: Anzahl Verarbeitungsorte erhöhen
Nachricht:
Sechs Verarbeitungsorte reichen bei uns leider nicht. Könnte die Anzahl auf 20 erhöht werden? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Beispiel 2
Betreff:
Gleichteile BAZ – Positionsübergreifend zusammenfassen
Nachricht:
Gleichteile werden zwar mit den richtigen Fertigungsnamen zusammengefasst, aber dennoch mit positionsbezogenen Stückzahlen in der Maschinendatei angegeben. In unserem Fall wurde das Profil ORG 13814790 mit dem Fertigungsnamen "W13" 8-mal mit unterschiedlicher Stückzahl in der Maschinendatei an die CAM übergeben. Übersichtlicher wäre die Übergabe von einem Teil mit dem Fertigungsnamen "W13", einem Barcode und einer Gesamtstückzahl von 44.
Kann das nicht in einer kompakten Zusammenfassung gemacht werden?
- Aktivieren Sie die Optionen "Kalkulationsdaten und Arbeitszeiten" und/oder "Element-/Rasterpreislisten und Positionsbibliotheken", wenn Sie uns diese Daten übermitteln wollen.
- Aktivieren Sie die Option "Name" und tragen Sie Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse ein, damit wir bezüglich des Status-Reports Kontakt zu Ihnen aufnehmen können.
- Aktivieren Sie die Option "Hiermit bestätige ich, dass ich die Datenschutzerklärung anerkenne", wenn Sie die Datenschutzerklärung gelesen haben und ihr zustimmen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden", um den Status-Report zu versenden.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern", um den Status-Report lokal auf Ihrem Rechner zu speichern.
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